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內(nèi)容編輯申甌集團(tuán)電話交換機(jī)售后客戶服務(wù)政策
為規(guī)范做好申甌電話交換機(jī)系統(tǒng)售后服務(wù)工作，更好的保護(hù)客戶的合法權(quán)益，解決購買產(chǎn)品的后顧之憂，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量體系。深圳申甌通信設(shè)備有限公司（以下簡稱“申甌”）向您做出下述保修管理規(guī)范，并依此向您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。
一、由于產(chǎn)品本身的性能故障，消費(fèi)者憑購機(jī)憑證和保修卡按照三包規(guī)定將享受下列三包服務(wù)：
1、自購機(jī)之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，你可以選擇修理、退貨、或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。退貨或換貨由經(jīng)銷代理商負(fù)責(zé)。
2、自購機(jī)之日起第8天至第30日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以選擇修理或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。換貨由經(jīng)銷代理商負(fù)責(zé)。
3、自購機(jī)之日起一年內(nèi)，您的產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，可享受保修服務(wù)，保修方式為送修服務(wù)。
4、如果丟失購機(jī)憑證和保修卡，且不能提供購機(jī)憑證和保修卡復(fù)印件的，根據(jù)產(chǎn)品鑒定可享受自出廠日期起3個(gè)月的保修服務(wù)，保修方式為送修服務(wù)。
二、消費(fèi)者對修理過的產(chǎn)品在原三包期剩下的期限內(nèi)仍可享受三包服務(wù)。超過原三包期的從產(chǎn)品修理之日起90日內(nèi)可享受免費(fèi)保修服務(wù)，保修方式為送修服務(wù)。
三、如果下述任何一種情況發(fā)生，消費(fèi)者將無法享受三包服務(wù)（即本三包條款不予適用）。
1、超過三包有效期；
2、無保修卡及有效發(fā)貨票（能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）；
3、保修卡上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；
4、未能按照產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成的機(jī)器故障；
5、在不符合產(chǎn)品所需的環(huán)境情況下操作、使用造成的機(jī)器故障；
6、在不適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場環(huán)境、電源環(huán)境（如用電系統(tǒng)未能良好接地、電壓過高過低等）和工作方法而造成的機(jī)器故障；
7、非申甌授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)拆卸造成的機(jī)器故障；
8、因不可抗力（火山、雷擊等）以及其它意外因素（如跌落、碰撞等）造成的機(jī)器故障；
9、產(chǎn)品的自然磨損（包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、附件等）；
10、非申甌原因造成的故障、缺陷或瑕疵；
11、主機(jī)沒有原廠標(biāo)貼，條形碼及入網(wǎng)證；
12、一切改版機(jī)。
四、我公司僅對出廠時(shí)的原配部件及板卡承擔(dān)保修責(zé)任，用戶或經(jīng)銷商自行安裝的任何部件、板卡以及從此產(chǎn)生的任何故障，申甌將不承擔(dān)保修責(zé)任。
五、保修期內(nèi)，申甌將有權(quán)換用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同類部件，維修拆換的一切部件，均屬申甌所有。
六、三包期屆滿后，申甌或其授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)將提供有償維修服務(wù)。
七、三包期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)采取以下措施：
1、消費(fèi)者應(yīng)將產(chǎn)品送至申甌售后服務(wù)部門或其授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)或經(jīng)銷商處請求服務(wù)。同時(shí)，攜帶購機(jī)憑證和保修卡，購機(jī)憑證和保修卡不得涂改，否則作廢。
2、消費(fèi)者可撥打申甌售后服務(wù)熱線電話，以便獲得正確的服務(wù)信息。
3、如產(chǎn)品使用過程中，由電信營運(yùn)商提供的服務(wù)（例如來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移）無法使用或不正常，消費(fèi)者應(yīng)首先咨詢電信營運(yùn)商。
八、往返申甌服務(wù)部門或其授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)的一切費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
九、所有被維修替換下來的零件，部件和附件等歸申甌所有。從其它設(shè)備上拆除產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，即該等費(fèi)用不屬三包的范疇。
十、申甌對產(chǎn)品的三包義務(wù)，無論本三包條款或其它書面說明可能隱含或表示的默示三包義務(wù)，都應(yīng)當(dāng)被理解為已經(jīng)包含在或限于本三包條款所列的三包范圍和三包期限。
十一、三包期內(nèi)，消費(fèi)者按本三包條款享受三包服務(wù)是消費(fèi)因產(chǎn)品缺陷所受損失的唯一補(bǔ)救措施。換言之，申甌對消費(fèi)者的其它直接或間接損失（包括但不限于數(shù)據(jù)的丟失，其它的利益等）不負(fù)任何責(zé)任。
十二、任何申甌的經(jīng)銷商或其代理人或授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)均無權(quán)代表申甌承認(rèn)或承擔(dān)超出本三包條款范疇的義務(wù)，亦無權(quán)放棄申甌在本三包條款項(xiàng)下的任何權(quán)利。
十三、中國有關(guān)法律的強(qiáng)制性規(guī)定適用于本保修管理規(guī)范。
十四、申甌保留調(diào)整有關(guān)保修信息，產(chǎn)品功能及規(guī)范等的權(quán)利，恕不另行通知