IP呼叫中心
IP呼叫中心
CallCenter-S30是一款支持60坐席的呼叫中心一體機(jī)，它具有呼叫中心、IP PBX、客戶關(guān)系管理和電話營銷等多種應(yīng)用服務(wù)，解決中小企業(yè)內(nèi)部以及與客戶之間的高效溝通問題，同時(shí)易部署、易維護(hù)、簡單實(shí)用。
CallCenter-S30最大支持8路GSM、模擬電話接口或2路PRI數(shù)字中繼接口。系統(tǒng)采用WebRTC技術(shù)，支持來電彈屏、客戶關(guān)系管理(CRM)、自動呼叫分配(ACD)、簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。助力企業(yè)在市場營銷、售后服務(wù)、產(chǎn)品推廣和通信管理等多方面實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，提高效率。
融合IPPBX、呼叫中心-------一臺設(shè)備兩套系統(tǒng),支持20個(gè)有效坐席,同時(shí)自帶40個(gè)SIP分機(jī)注冊,呼叫中心、辦公電話兩不誤.
內(nèi)置CRM-------內(nèi)置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支持自定義字段，支持客戶資料批量上傳
外呼功能-------支持手動、自動、回訪外呼.
自帶電話外線接口-------默認(rèn)自帶4路FXO模擬電話線接口,可外接FXO網(wǎng)關(guān)擴(kuò)容.
產(chǎn)品優(yōu)勢
融合
- 一臺設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信,CallCenter同時(shí)具備IPPBX和呼叫中心的基本功能,協(xié)助企業(yè)通信管理。需要錄音 盒、IVR設(shè)備、程控電話交換機(jī)、呼叫中心系統(tǒng)、語音板卡、PC機(jī)、客戶管理軟件等一系列設(shè)備和軟件才能完成的功 能,現(xiàn)在只需要一臺CallCenter就可以輕松搞定
穩(wěn)定
- 國內(nèi)外數(shù)萬用戶的反饋,
- 采用最核心的IPPBX技術(shù),
- 八年多的產(chǎn)品硬件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),
- 保證軟硬件整合到一起的系統(tǒng)更優(yōu)化和穩(wěn)定。
安全
- VPN加密,可保障企業(yè)通話的安全性;
- 錄音本地存儲,保證企業(yè)內(nèi)部商業(yè)機(jī)密安全;
- 客戶資料由公司領(lǐng)導(dǎo)層控制和分配,保證數(shù)據(jù)安全;
- 用戶獨(dú)立的密碼限呼功能,有效控制長途或國際通話費(fèi)用;
節(jié)約
- VoIP,受低廉的長途和國際資費(fèi);
- 企業(yè)總機(jī),節(jié)約企業(yè)人員薪資成本;
- 可遠(yuǎn)程快速處理問題,節(jié)約維護(hù)成本;
- 具備呼叫中心和IPPBX 功能,減少企業(yè)的設(shè)備成本;
- 平滑擴(kuò)容升級,減少企業(yè)未來不必要過渡設(shè)備成本浪費(fèi);
保障
- 提供7*24小時(shí)電話售后保障,解決客戶后顧之憂;
- 提供48小時(shí)內(nèi)寄備用設(shè)備給客戶的服務(wù),保障企業(yè)正常運(yùn)營;
- 沒有IT技術(shù)的SOHO企業(yè),可支持遠(yuǎn)程在線配置,保證能企業(yè)快速運(yùn)轉(zhuǎn);
形象
- 內(nèi)置智能總機(jī),展現(xiàn)企業(yè)形象宣傳語或者歡迎詞,提升品牌價(jià)值。
- 基于互聯(lián)網(wǎng)的語音通信,高大上,未來的趨勢;
高性價(jià)比——
產(chǎn)品功能
Call Center特征
- 來電彈屏
- 語音留言
- 呼叫隊(duì)列
- 回訪提醒
- 坐席遠(yuǎn)程登錄
- SIP坐席登錄
- WebRTC坐席登錄
- ACD
- 服務(wù)過程記錄
- 支持中英文
- 點(diǎn)擊撥號
- 電話會議
- 自動外呼
- 滿意度調(diào)查
- 話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
- CRM自定義
- 自動語音導(dǎo)航(IVR)
- 錄音查詢/播放
PBX 特性
- 來電顯示
- 視頻通話
- 廣播對講
- 黑名單
- 分機(jī)直線(DID)
- 忙線指示(BLF)
- 多語言版本
- 語音留言轉(zhuǎn)郵箱
- 自動話務(wù)員 (IVR)
- 密碼限呼
- 呼叫錄音
- 三方通話
- 電話會議
- IP話機(jī)自動配置
- VoIP中繼
- 功能鍵
- 支持動態(tài)域名
- 呼叫轉(zhuǎn)移 / 停泊 / 路由 / 轉(zhuǎn)接 / 保持 / 等待
編碼及協(xié)議
- 語音編碼：G.722,G.711(a-law，u-law),G.729,G.726，GSM,Speex
- 視頻編碼(透傳):H.261，H.263,H.263+,H.264
- 協(xié)議:SIP(RFC3261),IAX2
- DTMF:RFC2833，SIP INFO,In-band
系統(tǒng)容量
- 16GB EMMC+500GB監(jiān)控級硬盤
- USB錄音存儲擴(kuò)展，最大1TB(移動硬盤需自帶供電)
- 120個(gè)SIP分機(jī)注冊
- 60個(gè)坐席(WebRTC坐席或SIP坐席)
- 4GB DDR3L
- 支持同時(shí)30路并發(fā)通話
網(wǎng)絡(luò)特征
- 支持IPv4和IPv6
- VPN服務(wù)器(L2TP/PPTP/Open VPN)
- 防火墻
- 支持UDP/TCP/TLS傳輸
- VLAN
- 靜態(tài) /DHCP /PPPoE
- DHCP服務(wù)器
- VPN客戶端 (L2TP / PPTP / Open VPN / N2N)
技術(shù)規(guī)格
硬件規(guī)格
- RJ45網(wǎng)絡(luò)接口x2
- RJ11模擬接口x4
- LED指示燈
- 電源輸入:100-240VAC
- 復(fù)位鍵x1
- USB接口x1
- 串口x1
使用環(huán)境
- 使用溫度： 0 °C ~ 40 °C
- 儲存溫度： -20 °C ~ 55 °C
- 使用濕度： 5 ~ 95%無結(jié)露